Asiakastarina: Fronerin perehdytysverkkokoulutus
Kun on kyse jäätelöstä, jokainen yksityiskohta merkitsee – ei vain maussa, vaan myös asiakaskokemuksessa. Mutta miten varmistetaan, että jokaisen kioskin hymyilevä työntekijä on saanut juuri oikeanlaisen ja riittävän perehdytyksen?
Tästä kysymyksestä alkoi Fronerin ja Faros & Comin yhteistyö. Tavoitteena oli luoda yhtenäinen ja vaikuttava perehdytys, eli tarjota kaikille jäätelötyössä aloittaville innostava peruspaketti. Samalla varmistetaan tasapuolinen tiedonsaatavuus ja ymmärrys brändin merkityksestä asiakaspalvelussa.
Perehdytyksen tuli olla paitsi selkeä ja kattava, myös houkutteleva varsinkin aloittaville työntekijöille, joista monille juuri jäätelökioski on ensimmäinen työpaikka. Kohderyhmä toi projektiin oman mausteensa: haluttiin luoda perehdytys, joka ei ainoastaan opeta perustietoja, vaan myös rohkaisee työuransa aloittanutta nuorta. Tämä ohjasi koko kurssin suunnittelua – selkeys, ymmärrettävyys ja positiivinen ensivaikutelma olivat avainasemassa.
Lopputulos? Perehdytys, jossa maistuu hymy.
Kuinka ratkaisu syntyi?
Froneri ja Faros & Com aloittivat projektin yhteisellä työpajalla, jossa perehdytyksen sisältö, tavoitteet ja kohderyhmä täsmennettiin. Yhteistyössä suunniteltiin interaktiivinen verkkokurssi, joka vastasi erityisesti nuoren kohderyhmän tarpeisiin.
Kurssi rakennettiin asiakkaan olemassa olevan livekoulutusmateriaalin pohjalta, mutta se muokattiin verkkoympäristöön sopivaksi. Mikä toimii livenä, ei aina toimi verkossa. Siksi sisällöt tiivistettiin, jäsennettiin ja rytmitettiin niin, että perehdytys pysyy sujuvana ja kiinnostavana. Punainen lanka kirkastettiin huolellisesti, jotta myös koulutuksen rakenne edistää oppimista.
Sisällöissä keskityttiin tärkeimpiin perusasioihin, jotka uuden työntekijän tulee hallita ennen työskentelyn aloittamista. Kohderyhmän huomioimiseksi ja oppimisen varmistamiseksi koulutus ei ollut pelkkää tekstiä – sisältöä elävöitettiin videoilla ja visuaalisilla elementeillä. Myös tehtäviä hyödynnettiin monipuolisesti. Ne eivät vain testanneet ymmärrystä, vaan toimivat lisäksi hauskoina elementteinä, jotka rohkaisivat uuden oppimiseen. Opiskelijat saavat lopuksi diplomin, joka toimii todisteena perehdytyksen suorittamisesta ja valmiudesta aloittaa jäätelötöissä.
Faros & Comin projektitiimi – kysy meiltä lisää!
Oppimismuotoilija
Tiiminvetäjä
Innostetaan yhdessä uudet työntekijäsi
Haluatko antaa uusille työntekijöillesi yhtenäisen ja innostavan perehdytyksen? Autamme mielellämme taikomaan vaikuttavan perehdytysverkkokurssin esimerkiksi olemassa olevan livekoulutusmateriaalin pohjalta!
