Paranna palvelua ja kasvata myyntiä samoilla toimenpiteillä
Tuntuuko siltä, että viestisi eivät tavoita asiakkaita tai jäävät muiden jalkoihin? Onnistunut asiakaskohtaaminen voi ratkaista tämän – ja samalla lisätä myyntiä.
Päättäjänä saan aika monta yhteydenottoa päivässä – joihinkin vastaan, mutta monet menevät ohi. Sähköposti ja LinkedIn laulavat monenlaisista mahdollisuuksista, joista kanssani haluttaisiin keskustella: mitkä ovat meidän tämä vuoden tavoitteemme, haasteemme, tai miten meillä on hoidettu asiakashankinta, tietoturva, vastuullisuus, kirjanpito, sähköt, vakuutukset, verkkosivut, työterveyshuolto, toimitila, hakukoneoptimointi, verkkoyhteydet…
Miten viestisi erottuu massasta?
Jotkut harvat lähestyvät persoonallisella tai kohdennetulla sanomalla, esimerkiksi ”Näin sinun postauksesi, ja minun oli pakko ottaa yhteyttä, kun…”. Nämä harvat ovat yleensä tutustuneet myös verkkosivuihimme ja tietävät esimerkiksi palvelumme.
He herättävät mielenkiintoni, kun pystyvät kertomaan jotain hyödyllistä tai mielenkiintoista jo ensimmäisessä yhteydenotossaan. Riippumatta yhteydenottokanavasta, näissä keskusteluissa tulee tunne, etten ole vain yksi rivi pitkällä kylmäsoittolistalla.
5 käytännön vinkkiä asiakaskohtaamisiin
Valmennamme itse eri kohderyhmille onnistuneita asiakkaan kohtaamisia. Tässä muutama oma vinkkini onnistuneen asiakaskohtaamisen rakentamiseen:
- Kun mahdollista, selvitä asiakkaan tilanne aina ennen kuin ehdotat mitään.
- Kysy, kuuntele ja sitten se vaikein – ole oikeasti läsnä.
- Sinä olet asiantuntija, ja kun tunnet asiakkaan tilanteen ja tarpeet, voit tarjota aidosti parhaan ratkaisun.
- Pohdi, miten voit omalla toiminnallasi osoittaa asiakkaalle, että hän on tärkeä.
- Pidä huolta asiakkaastasi. Se ei tarkoita sitä, että sinulla olisi jokaisessa tilanteessa myyntihousut jalassa.
Motivoitunut ja koulutettu tiimi on avain erinomaiseen asiakaspalveluun
Kun tiimi ymmärtää oman roolinsa arvon ja saa käyttöönsä oikeat työkalut, vaikutus näkyy nopeasti sekä asiakaskokemuksessa että myyntituloksissa. Hyvä asiakaspalvelu ei ole sattumaa, vaan se vaatii selkeät toimintamallit ja motivoituneen henkilöstön, joka uskoo tekemänsä työn merkitykseen.
Valmennuksen avulla tiimin jäsenten itsevarmuus kasvaa, ja he uskaltavat tarttua rohkeammin myös myynnillisiin mahdollisuuksiin – ilman, että asiakas tuntee oloaan painostetuksi. Tuloksena on aidosti asiakaslähtöinen palvelu, joka lisää sekä asiakastyytyväisyyttä että liiketoiminnan kasvua.
Valmennuksella tehoa asiakaskohtaamisiin – pienillä muutoksilla suuria tuloksia
Myynnillisen asiakaspalvelun valmennuksissamme herättelemme jokaisen kiinnostumaan arvoa tuottavasta asiakaspalvelusta. Monet valmennuksen keinoista ovat sellaisia, ettei organisaation tarvitse investoida suuria summia tekniikkaan, vaan muutos tapahtuu selkeyttämällä tiimin merkitystä ja päättämällä käytännönläheisistä toimenpiteistä.
Valmennuksissamme keskitytään muun muassa seuraaviin aiheisiin:
- Myynnin esteiden tunnistaminen ja ratkaiseminen: Asiakaspalvelutyöhön liittyy usein erilaisia myynnin esteitä, jotka voivat vaihdella ihmisistä ja alasta riippuen. Monet näistä esteistä ovat kuitenkin ratkaistavissa pienillä muutoksilla.
- Myynnillisen asiakaspalvelun merkitys: Kaikki eivät aina ymmärrä, kuinka tärkeää myynnillinen asiakaspalvelu on sekä itselle että asiakkaalle. Sen oivaltaminen voi kuitenkin muuttaa koko asiakaskohtaamisen luonteen.
- Erilaisuuden ymmärtäminen asiakaskohtaamisessa: Ihmiset toimivat ja ajattelevat eri tavoin, mutta asiakaskohtaamisissa oletukset voivat helposti johtaa harhaan. Kun huomioit asiakkaan yksilöllisyyden, vältyt turhilta väärinkäsityksiltä.
- Luottamuksen rakentaminen: Luottamus alkaa rakentua heti ensimmäisestä kontaktista. Omalla toiminnallasi voit vaikuttaa ratkaisevasti siihen, miten asiakas kokee tilanteen.
- Läsnäolon, kysymisen ja kuuntelun voima: Nämä taidot ovat nykyään harvinaisia asiakaspalvelutilanteissa, mutta juuri niiden avulla voit erottautua kilpailijoista ja jättää positiivisen vaikutuksen.
- Ratkaisun räätälöinti asiakkaan tarpeisiin: Asiakkaat arvostavat henkilökohtaisia ratkaisuja, jotka huomioivat heidän tilanteensa ja tarpeensa. Tämä edellyttää kykyä kysyä oikeita kysymyksiä, kuunnella aktiivisesti ja hyödyntää omaa asiantuntemustasi.
Kysy lisää myynnillisen asiakaspalvelun valmennuksestamme
Herätä tiimisi myyntihenkisyys ja tee asiakaskohtaamisista onnistuneita! Pienillä muutoksilla voi olla suuri vaikutus niin asiakastyytyväisyyteen kuin yrityksesi tulokseen.
Juhana Lamberg
Toimitusjohtaja
